因原vmware workstation 8这几天有些问题，比如客户系统启动后，始终无法上网（NAT模式），但主机ping 客户系统ip却正常。索性将其卸载，正好看官网出了vmware 10，顺便升级一下也好。

结果卸载vm8后，再重启，直接报个msvcp71.dll丢失，而office等软件倒使用正常，但是主机上网时也出现问题，症状是pingwww.163.com正常，而在IE/chrome/ff里都无法打开网页，也未设任何代理，安全设置也全为默认，不解。因急用wmware，所以先装了再说吧。

然后就是官网下载vmware workstation 10。安装到最后，报'...' MSI failed等，之后是“vmware authorization service failed to start"，总之是安装文件中的一个msi文件运行失败。到网上一查，这种问题网络上铺天盖地，大致解决方法如下：

1 XXXX_x64.msi报错的问题，vmware官方认为是微软msi服务的问题，建议升级ms的msi服务至最新版。

2 另一个极易引发的问题是流行的杀毒软件avast!，将其卸载，安装vmware成功后再重新安装即可。

3 有可能是卸载或失败的安装未能成功清理导致。可用安装文件名(vmwarexxxxx.exe）加 /clean参数清理，vmware 8/9/10可如此清理，但10在我的win7 64位上清理时报错。而用8的安装程序清理正常。但也未解决问题。

4 手工清理，清理注册表，服务项，文件，数据等。发现可能由于安装失败，在服务中已经有了个vmwarw的usb服务，但未启动。

好，现在来处理这些问题：

1 清理无效之后，只好假设是本地安装的ess 6杀毒套装的问题。在系统正常模式下无法停用该服务和进程，只好进入安全模式，打开cmd窗口，用sc config "ekrn" start= disabled来禁用其服务，并在开机启动项中（亦需在安全模式，普通模式下无法取消它的界面的自动启动项）将ess自启动项去除。

再次安装，仍然不行。无奈将ess 卸载，再次安装，仍然不行。

2 用/clean清理无效后，只得手工逐项清理，结果仍然是不行。

3 关闭系统UAC，（在用户帐户里面），不行。

无奈之下，考虑恢复host系统了，然而，在恢复系统之前，抱着一线希望，想到了修复开机时报的msvcp71.dll错误，去网上下载了个dll包，将文件解压至windows\syswow64（注意不是system32），再启动，报错消失，而浏览器上网也正常了，好吧，看来浏览器上网也跟缺少这个文件有关，那么vmware 10的安装程序失败会不会也与之有关的呢？

再次运行vmware 10的安装程序，无报错成功完成。免去恢复系统的痛苦了。

在本次故障的处理中，忽视了开始的msvcp71.dll报错，而由于之前在启动vmwar时曾经报过vmware authorization service 启动失败错误，因而把注意力放在了网上普遍存在的错误处理案例上。结果，问题原因恰恰在缺少系统dll上，这种问题并不常见。

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