第一章 摘要

此文档详细记录了XXX局YYY系统在2013年12月10日在10：17左右发生的应用访问异常问题，以及整个问题的分析处理全过程。

第二章 故障分析

2.1 故障系统

系统名称 营销系统

IP地址 ...

域名 ...

集群server AdminServer(admin)

监听地址、端口 ...:7001

Jvm配置 -Xms4096m -Xmx4096m

2.2 故障表象描述

根据客户描述，营销系统是在2013年11月10日上午10:17分左右应用系统出现异常，控制台页面和应用页面都无法登陆。

2.3 故障处理过程

时间点

过程描述

2013年11月3日

9:22左右

客户访问营销系统时，系统登陆异常。

10:00左右

厂家发现问题是由于归档日志写满导致，整理归档日志后，重启应用，系统出现异常。

10：17左右

收到专责的电话，远程查看故障。

10：21左右

重启weblogic Server 引用回复正常。

10：31左右

经客户查看系统恢复正常。

2.4 故障影响

此故障涉及系统为人资系统，系统使用较少，并且在一小时内处理完成，故障影响较小。

2.5 分析过程

通过沟通了解到，厂家在处理完归档日志后，在连接池未回复正常的情况下，进行应用服务的重新启动，并且在段时间内重启大量服务，并未依次重启，导致系统进入繁忙状态，无法正常运行。

第三章 故障原因

Weblogic进入繁忙状态。

第四章 解决方案

重启weblogic。

第五章 总结

在操作weblogic时，要按照操作规范进行，依次进行，尽量不要同时进行多个消耗资源的操作，尤其是在部分功能处于故障的情况下，建议应用厂家规范weblogic操作。