Oracle 延伸支持服务产品的常见问题(FAQ)

应用范围：

     适合于Oracle 服务器企业版 – 版本：9.2.0.1版到9.2.0.8版。本文讨论的内容适合所有的平台，本FAQ可应用于oracle 生命周期支持阶段的延伸支持服务产品。

本文论述目的：

本FAQ给出了oracle对延伸支持服务产品的常见问题的解答，对于带补丁的延伸支持服务产品相关信息也有说明。

问题与解答：

1、什么是延伸支持服务

延伸支持服务是oracle 生命周期支持策略的一个部分。

Oracle的生命周期支持策略提供技术专家诊断你的oracle产品。Oracle的生命周期支持由三部分组成：标准支持服务，延伸支持服务，永久支持服务。标准支持服务提供从产品发布为期5年的技术和应用程序标准支持服务期，随后提供为期3年的延伸支持服务期。如果购买延伸支持服务，在3年内，可以继续对主要产品和技术版本升级，技术支持服务，软件更新、修订和安全预警，税制、法律法规的修订升级，升级脚本。

2、在哪里可以学习更多涉及延伸支持服务内容的oracle 生命周期支持策略知识？

其他的关于oracle生命周期支持策略的信息可以在“Expect Lifetime Support”网站查看，网址为http://www.oracle.com/us/support/lifetime-support/index.html

此站点也可以从oracle support网站进入访问。

还可查看以下相关资料：

l  Oracle 技术支持策略

l  Oracle 标准支持服务和Oracle生命周期支持策略FAQ

l  Oracle软件错误纠正支持策略文档

3、如何知道我的产品是否在延伸支持服务阶段？

在“Expect Lifetime Support”站点查找，网址为http://www.oracle.com/us/support/lifetime-support/index.html

4、为什么我无法下载延伸支持服务补丁？

在My Oracle Support的简介中指定了认证标示符，或客户支持认证编码(CSIS)，但是没有延伸支持服务与之相关。

5、如何处理延伸支持服务补丁限制？

     在My Oracle Support的简介中列出了下面两项，增加一个产品的延伸支持服务CSI，购买产品的延伸支持服务的CSI。如果你拥有你的产品的另外一个延伸支持服务SCI，但却没有在你的简介中列出，请在简介中添加CSI，再查看能否下载补丁。

     如果还有其他疑问，或者想查看购买延伸支持服务的账户信息，请在Oracle Support中提交一个非技术服务请求（具体方法，下一问题中有说明）。

6、如何向Oracle Support提交关于延伸支持服务帮助的请求？

提交一个非技术性服务请，可以致电Oracle Support，或者在My Oracle Support中提交服务请求。选择致电Oracle Support的话，打电话给支持中心，在Oracle 全球客服联系目录中的非技术服务列表中有联系方式。

选择在My Oracle Support 提交非技术服务，点击创建SR按钮，按照如下填写SR：

l  主要问题描述，描述”延伸支持服务事件”

l  产品，选择“Oracle 客户电子服务”

l  产品版本，描述延伸支持服务阶段的产品版本

l  问题类型，选择“资格与许可问题-非技术SR”

当描述问题时，列出你的My Oracle Support中的CSIs，说明你是否愿意购买延伸支持服务或者确认延伸支持服务已经购买。

7、如何在My Oracle Support中查看我的简介？

查看步骤如下：

(1)   通过flash或者metalink界面登陆My Oracle Support。

(2)   操作你的简介：

l  Flash版本，点击右上脚的Setup链接

l  Metalink版本，点击右上脚的Profile链接，再点击窗口左边的Licenses链接。

(3)   查看当前的CSIs。

8、我拥有其他产品的延伸支持服务的CSI，应该怎么办？

如果你拥有另一种产品的延伸支持服务的CSI，但其没有在简介中列出，增加这个CSI到简介中，再检查能否下载补丁。

如果还有其他疑问，或者想查看购买延伸支持服务的账户信息，请在Oracle Support中提交一个非技术服务请求。

9、如何购买延伸支持服务？

请向Oracle Support提交一个关于进一步帮助的非技术性服务请求。Oracle 全球客服HUB组将帮助你建立一个你的产品的延伸支持服务购买更新。

10、我的产品在标准支持服务阶段，但却被标记为处在延伸服务支持阶段？

     想得到更多信息，请查看Oracle的技术支持策略的生命周期支持部分。如果需要，请向Oracle Support提交一个非技术性服务请求。