文｜陈列（瑞莱观点专栏作者）

　　小年已过，春节将至，每逢佳节倍思亲，人们均会通过手机发送祝福与问候，与以往通过短信群发问候不同的是，如今人们逐渐转为利用微信问候，原来群发几百条甚至上千条短信要花几十元上百元的费用，如今用微信只需要几元的流量费用，如果是在WIFI环境下约等于免费。曾经各大运营商五节营销（圣诞、元旦、春节、情人节、元宵节）均会通过各种方式进行短信促销，近几年运营商均是以流量促销为主，从促销活动的转变也能看出短信业务的衰败，如今各大运营商主推的套餐均是流量+语音通话的模式，不再提及短信业务。

　　4G网络的普及以及网络速率的提升，让网络语音通话和视频通话的体验越来越好，待到流量资费的进一步降 低，传统的电话语音业务也会逐渐日落西山，被取代。长此以往，未来通信运营商只能从流量上获取收入，传统的旧业务逐渐都将被淘汰，收入来源单一，利润率降 低，营收将受到影响。只能像水电煤一样逐渐管道化。

　　BAT立志要做互联网的水电煤，已经极大的影响了通信行业的收入，作为通信行业只能坐以待毙被蚕食瓜分？其实不然，即便作为水电煤一样的管道化，依然大可有为：

　　1、做好管道商，做大做深做精

　　既然管道化不可避免，大势所趋，那么就顺势而为，在流量经营服务上做大做深做精。

　　据工信部最新数据显示，截止2015年12月底，全国电话用户总数达到15.37亿户，其中移动电话用户总数达13.06亿户，4G用户总数达3.86225亿户。4G用户在移动电话用户中的渗透率达到29.6%。用户月均移动互联网接入流量达到389.3M，同比增长89.9%。

　　中国的人口基数大，市场蛋糕足够大，未来还有大量的2G\3G用户需要往4G用户转换，4G网络带来的网络速率的提升，用户在单位时间内获取的内容和服务更多，从而导致单位时间能够消耗的流量也越多，微信的普及一方面影响了影响了运营商的短信和语音收入，另一方面却提升了运营商的流量收入，如今微信是许多用户每天打开次数最多并且消耗流量最多的应用。2016年运营商自主的VolTe网络电话会大规模推广，相比于微信VolTe直接将通讯模块定制与手机终端中，用户无需安装APP即可进行在线网络通话和视频对话，并且可以直接与通讯录的好友通话，无需二次添加好友，用户操作使用起来更加便捷，虽然该功能会进一步减少传统短信和语音的收入，但是会进一步加大流量业务的收入，并且一定程度上阻击微信的进一步侵蚀。

　　因此只要继续扩大4G用户的渗透率，将流量服务做大做深做精，吸引更多的用户使用4G网络，用户会获取更多的互联网服务和内容，同时不可避免的消耗更多的流量，即便响应国务院号召提速降费，但是由于用户基数足够大，依然能够有效提升收入。

　　2、做好内容服务，互联网化运营

　　除了做提供流量服务，运营商也可以加强内容建设，为用户提供互联网内容服务。

　　移动、联通、电信分别都在移动阅读、视频、音乐、游戏、动漫上进行布局，但是由于缺乏互联网基因，在运营上总是慢一拍，不能有效的和互联网企业形成有力竞争，这就要求通信运营商要转变运营思路，在内容运营商多学习借鉴互联网企业的玩法，中国移动于2015年 成立咪咕文化总公司，整合了中移动旗下音乐、视频、阅读、游戏、动漫五大基地业务的新媒体公司，是其探索互联网专业化运营的关键布局。近一年来，无论是账 号互通、内容共享、新媒体宣传推广以及营销活动执行上相比原来均有显著提高，互联网化运营更加深入人心，值得复制学习；后续继续加强内容建设和运营，从互 联网内容服务这块大蛋糕分一杯羹是完全可能的。不仅如此，作为运营商在流量上有天生的优势，运营商提供的内容服务可以为用户减收甚至减免流量费用，让其在 在线听歌、在线视频、在线游戏等耗费流量的内容服务竞争中占据主动权。

　　3、大数据精准营销，流量精细化运营

　　一直以来，都是互联网企业在讲大数据，无论是BAT、滴滴、各类电商网站、云盘存储等，实际上作为运营商，控制着流量的进出以及用户的消费数据，用户的消费行为、访问内容类型、人际关系、地理位置、手机终端型号、使用APP情 况等数据均有，运营商所拥有的大数据资源价值是巨大的，许多互联网企业均表示希望获取运营商拥有的大数据进行营销合作均不被允许，一直以来未商用更多的是 政策上的限制和安全上的考虑。未来随着政策的允许，运营商可充分利用大数据对目标用户的精准定位，结合自身业务和服务匹配给具备相应需求的用户，做到精准 营销，运营商的大数据运营相比互联网企业更有作为。

　　4、开源节流，减少浪费

　　除了开源，还必须节流，减少不必要的开销，提升利润。

　　运营商的营业厅遍布全国大小城市县城乡镇，在2G时代，运营商营业厅几乎处处人满为患，办理业务的人络 绎不绝。可如今除了注销、补卡等超低频需求还需要营业厅办理外，大部分日常需求（充值缴费、查询、购机买号、积分兑换、实名制、换卡）均可通过网络在线办 理，如今大部分地市的营业厅都是出于亏损状态，挣的钱还不够房租、水电、装修成本。完全没必要再设立那么多线下营业厅和营销人员，能够节约很大的成本。

　　减少线下营业厅的同时，要扩大线上营业厅及网络触点营销，目前各大运营商均拥有自主的线上官方营业厅、APP客户端、官微、官方公众号等，可以满足大部分用户的日常需求，还可以进行业务宣传和营销宣传推广，极大的降低运营成本。

　　除了营业厅、未来基站、传输、管道、光缆、机房配套均可进行共享使用，减少重复建设、减少资源的闲置浪费，提高利用率，减少不必要的开支。

　　2016年1月13日，中国电信与中国联通在北 京举行了“资源共建共享 客户服务提质”战略合作协议签约仪式。根据协议，双方将在网络共建共享、推动六模“全网通”终端成为国家标准、提高网络互联网质量、市场化开展创新业务合 作、国际漫游业务合作共五大领域开展战略合作。其中，网络共建共享、六模“全网通”终端的合作已于2015年底启动。未来通信行业的竞争不应该再是行业内部的竞争，而是更多的放眼全社会、全行业、打造更好更全的服务。

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