服务定义:根据客户需求定期到现场进行针对预防性检查服务。 服务内容:健康检查以现场或者远程方式进行,现场工程师将就以下的主要内容(不仅限于)进行检查: 1) 中间件产品软件配置检查 中间件服务工程师将对中间件产品系统的各项配置进行检查,针对不合理配置项提出调整建议并配合用户进行调整,杜绝因配置不当造成的系统宕机及数据丢失风险。配置检查的内容有: i. 中间件产品软件配置状况检查; ii. 操作系统核心参数配置状况检查; iii. 中间件产品相关的主机及操作系统配置状况检查; iv. 中间件产品相关的网络配置状况检查; v. 中间件产品用户状况检查; vi. 中间件产品安全策略配置状况检查。 2) 中间件产品日志检查 中间件服务工程师将对中间件产品系统日常运行日志进行检查并分析错误信息。根据检查结果,对日志文件中出现的错误信息进行产生原因诊断并给出进一步排查方向;对日志文件中系统级别错误和隐患,应在检查报告中重点列出: i. 系统日志检查; ii. 跟踪文件检查。 3) 中间件产品软件性能检查 中间件的服务工程师将收集中间件产品相关系统性能数据,检查并分析潜在的系统瓶颈和可能降低系统性能的因素,提供建议及优化方案,并协助用户完成系统优化实施;中间件服务工程师同时应分析系统运行的阶段性发展趋势并制定应对措施: i. 中间件产品系统参数状况检查; ii. 中间件产品用户连接分布状况检查; iii. 中间件产品资源消耗状况检查; iv. 中间件产品资源使用中竞争分析状况检查; v. 可能影响中间件产品系统性能的操作系统、硬件等状况检查。 服务目标:客户可以享受专业专业化标准服务过程,对业务系统的稳定运行得到可靠保证。保障应用系统的正常工作,消除系统隐患调优系统性能。节省系统软件维护人员投入。提升客户系统维护人员的管理水平和能力。该贴由hui.chen转至本版2015-8-5 16:01:14