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funny
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发表于: IP:您无权察看 2014-3-3 14:37:50 | [全部帖] [楼主帖] 楼主

第一章 摘要

此文档详细记录了XXX局人资系统在2013年11月1日15:00左右发生的应用访问异常问题,以及整个问题的分析处理全过程。

第二章 故障分析


2.1 故障系统

系统名称 人资系统

IP地址 ...

域名 Base_domain

集群server AdminServer(admin)

监听地址、端口 ...:7001

    Jvm配置 -Xms4096m -Xmx8192m

2.2 故障表象描述

根据客户描述,XXX系统是在2013年11月3日下午12点分左右应用系统登陆出现异常,用正确的用户名密码登陆后,无法正常进入系统页面,一直停留在登陆页面。

2.3 故障处理过程

时间点

过程描述

2013年11月3日

11:00左右

客户访问人资系统时,系统登陆异常。

12:05左右

接到客户反映,前往潮州解决故障。

14:10左右

到达现场,经查看,发现故障是由于数据库主机故障引起的,并联系主机方面的同事,协调处理故障。

17:10左右

主机故障解除。

17:15左右

经客户查看系统恢复正常。

2.4 故障影响

此故障涉及系统为人资系统,系统使用较少,并且当天是周日,没有人使用,故障影响较小。

2.5 分析过程

通过产看weblogic控制台,发现可用连接为零,并且测试数据库连接失败。判断数据库可能存在问题。

登陆数据库主机,发现数据库主机已经宕机。

发现故障原因。

第三章 故障原因

故障主要由于数据库主机宕机引起的。

第四章 解决方案

重启数据库主机及数据库。

第五章 总结

系统登陆异常,通常是由于由于相关资源耗尽引起的,以硬件资(内存,cpu)源耗尽的的情况较为常见,在本例中,该异常主要是由数据库主机宕机,导致数据库连接不可用引起的。

在中间的使用过程中,如果相关硬件出现异常,很容易导致中间件的异常,建议加强对硬件设备的监控。

该贴被funny编辑于2014-3-3 14:40:20



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